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2023年某日，购买过保险产品的王先生想要查询个人名下保单信息，但由于此时身处外地，保险合同不在身边，且已是深夜11点，保险公司人工座席也已经下班，只能等到明日上班时间。由于无法及时查询到个人保单信息，王先生躺在床上，辗转反侧、久久不能入睡。

思来想去，王先生突然想起保险公司推出的“在线客服”服务，抱着试一试的心态，王先生登录了保险公司的官方微信公众号，不但实时查询到了个人名下保单信息，还在与“康康”的交流过程中了解到了很多有用的保险知识。对此，王先生非常满意，真心称赞保险公司的服务。

案例分析：

保险金融服务的流程相对比较繁杂，涉及客户咨询、投保、核保、保全、理赔等业务流程，并且很容易出现碎片化、高频化、随机化的场景。想要在这样的情况下，服务好每一位消费者并不是一件容易的事，而“在线客服”正是针对这些痛点应运而生的一种解决方案。

上述案例中王先生的经历属于通过保险公司“在线客服”查询信息并获悉相关保险知识的行为。所谓“在线客服”是指依托AI技术实现自动化交互服务。“在线客服”可以根据客户的咨询内容进行全天候、零延迟地针对性回复，在解决客户疑虑的同时，自动关联出客户可能感兴趣的咨询点，帮助客户更好地了解保险。

康康小课堂：

小康人寿自成立以来，始终专注于为客户提供高效率、精细化的微服务，悉心周全为客户打造精致生活，并推出了“康康在线客服”服务，随时为客户解答各类保险问题。

“康康在线客服”的优势主要表现在五个方面：一是时刻待命、全程守候，即提供7＊24小时＊365天倾情陪伴，贴心服务全年无休；二是轻松便捷、一触即达，即尽享多入口悉心服务，0排队、0等待、0烦恼；三是想您所想、即问即答，即通过多场景智能语料，精准识别服务需求，毫秒极速响应；四是专业信赖、用心服务，即复杂服务由资深座席全程人工专业协助，耐心聆听您的心声；五是融会贯通、服务升级，即由服务专家深度梳理海量咨询，不断提升服务能力，持续解锁服务技能。