近两年,针对子女工作忙,老人看病难的问题,社会上出现了一种新型服务——陪诊:服务人员帮助有困难的患者完成就诊期间的挂号、缴费、候诊、取药、检查等流程。作为一种新兴业态,陪诊服务存在从业人员准入门槛低、服务水平良莠不齐、服务内容不明确、服务评价无标准、售后无保障等问题。

为此,北京市消费者协会发出如下提醒提示:

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一、提醒提供陪诊服务的市场主体

提供陪诊服务的市场主体,无论是通过互联网经营还是实体经营,一是要充分保障消费者的合法权益,明确双方的权利、义务和责任,公示服务项目、服务内容、收费标准等信息;二是要守法经营,诚信为本,不通过诱导等方式加价挂号、排队、取药,不做违反法律法规的行为。

二、提示广大消费者

(一)约定服务内容

消费者选择陪诊服务时要约定服务的详细内容,将陪诊人员提供的服务流程化、精细化,有利于消费者对陪诊人员的服务进行对照、监督。

(二)明确双方责任

消费者选择陪诊服务时要明确双方责任,如遇突发事件该如何处理,因陪诊人员过错造成患者损失如何赔偿,或其他事故发生时双方的责任分配等问题,建议签订书面协议或留存承诺证据。

(三)增强维权意识

消费者接受陪诊服务时遇到权益受损的问题,要及时收集好服务宣传、订单或协议、聊天记录、支付记录等证据,依法维权。