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【市场观潮】

原标题：“智慧旅游”不等于“手机订票”

赵昂

5月19日是一年一度的“中国旅游日”，今年“中国旅游日”以“美好中国，幸福旅程”为主题，以“深入推动大众旅游、探索发展绿色旅游、加快培育智慧旅游、积极倡导文明旅游、推进文旅深度融合”为核心目标。天眼查数据显示，目前我国有旅游相关企业465.7万余家，其中去年新增注册55.5万余家。

智慧旅游，是当下文旅产业的热词，也是投资者热衷的投资方向。工信部和文旅部在上月联合发布了《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，提出要创新5G+智慧旅游服务新体验、探索智慧旅游营销新模式、提升智慧旅游管理能力。

以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游究竟该怎么搞，各地都有一定的探索，也有一定的经验。不过，在实际操作中，还是有个别景区及当地管理方，简单地将“智慧旅游”理解为或者操作为“网上预约订票”，开了公众号和小程序，把售票流程全部上网就万事大吉了。

事实上，这样的做法不仅没有实现数字化、网络化和智能化的智慧旅游真正要义，反而引起了消费者的不快。因为这样的数字化只是在消费者一端形成了片面的数字化，消费者增加了“数字义务”，需要自己上网预约订票，却没有得到数字化服务，更未享受到数字化管理带来的益处。还有一点，这样的“数字义务”有时候是不便的，特别是对于不便网络购票的老年群体和海外旅客。

换言之，“智慧旅游”的建设，应当是全方位成体系的，充分利用包括5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等在内的诸多技术，围绕终端、网络、数据、平台等要素，形成以消费者为本、为消费者服务的平台。这一平台，也能够兼具应急指挥、信息技术和数据分析的多种功能。从这点来说，仅仅开个公众号和小程序，仅仅只是把售票挪到了网上，距离“智慧旅游”还有十万八千里。

鼓励市场主体探索如何建好“智慧旅游”平台，用好“智慧旅游”平台，在提升旅游服务质量，改善消费者旅游体验的同时，也有助于推进旅游管理创新和旅游资源优化。用好“智慧旅游”形成的数字资源和数字资产，也有助于旅游市场主体及时了解外部市场环境，调整应对策略，进一步优化旅游产品和服务，并促进不同旅游市场主体实现在全域旅游中的有效合作，实现共赢。