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河南广播电视台乡村频道记者李承迅 金正义（通讯员 王嘉 胡玉莲）

为进一步扩大“12345”政务服务便民热线的影响力，提高辖区居民知晓率，广泛宣传“12345”政务服务便民热线的功能和作用。2023年7月3日，固始县民政局带领志愿者在蒋集镇多个街道社区开展“12345”政务服务便民热线政策宣传活动。

宣传活动中，民政局驻站社工将“12345”热线服务宣传单发放到居民手中向广大居民群众宣传12345政务服务便民热线的受理渠道、受理范围、工作流程、办理时限等内容，引导群众正确认识、合理使用12345政务服务热线，维护自身权益。

12345政务服务热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强政府效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府的重要平台。

“12345热线”架起了政府和群众之间的“连心桥”，通过本次活动宣传，让辖区居民对“12345”平台有一个更直观，更具体的了解，进一步拓宽了居民反映和解决诉求的渠道，增强了辖区居民群众的信任感、幸福感和安全感。